Regulamin serwisu meyu

1. Operator i kontakt

Serwis meyu prowadzi [uzupełnij: pełna nazwa operatora], z siedzibą: [uzupełnij: adres siedziby], [uzupełnij: numer KRS lub wpis do CEIDG], NIP: [uzupełnij: NIP] („Operator”).

We wszystkich sprawach, w tym reklamacji, zgłoszeń, odwołań, danych osobowych oraz jako punkt kontaktowy dla użytkowników i organów w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 o usługach cyfrowych („DSA”), piszesz na adres: [uzupełnij: adres e-mail do kontaktu]. Porozumiewamy się po polsku. Adres jest ten sam dla osób bez konta w serwisie.

2. Definicje

• Serwis — platforma meyu dostępna w przeglądarce, w której użytkownicy publikują ogłoszenia rzeczy używanych i rozmawiają o nich.
• Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu, z kontem lub bez. Sprzedający publikuje ogłoszenie, Kupujący jest nim zainteresowany.
• Konto — zbiór danych i ustawień Użytkownika w Serwisie, chroniony hasłem.
• Ogłoszenie — oferta sprzedaży lub oddania rzeczy: tytuł, opis, zdjęcia, cena, miejscowość i pozostałe parametry.
• Treści — wszystko, co Użytkownik zamieszcza: ogłoszenia, zdjęcia, wiadomości, opis profilu i zgłoszenia.

3. Czym jest meyu

Operator świadczy drogą elektroniczną usługi: prowadzenia Konta, publikowania i przeglądania ogłoszeń, wyszukiwania (także w promieniu od miejscowości), zapisywania ulubionych ogłoszeń i wyszukiwań, wymiany wiadomości i propozycji ceny oraz zgłaszania treści. Te usługi są bezpłatne. Sprzedający mogą dodatkowo skorzystać z opcjonalnych, płatnych usług promowania ogłoszeń, opisanych w punkcie 10.

Operator udostępnia miejsce na ogłoszenia i rozmowy, ale nie jest stroną umów zawieranych między Użytkownikami. Serwis nie obsługuje płatności między Użytkownikami, przesyłek, zwrotów ani ochrony kupujących: sposób zapłaty i przekazania rzeczy Sprzedający i Kupujący ustalają między sobą.

Serwis działa w wersji beta. Funkcje mogą się zmieniać; o zmianach, które dotyczą praw i obowiązków Użytkowników, informujemy zgodnie z punktem 18. Ogłoszenia oznaczone „Przykład” są fikcyjnymi danymi demonstracyjnymi: nie oferują rzeczywistej sprzedaży.

4. Wymagania techniczne i zagrożenia

Do korzystania z Serwisu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki (Chrome, Edge, Firefox lub Safari) z włączonym JavaScriptem i niezbędnymi plikami cookie, a do założenia Konta — adresu e-mail. Połączenie z Serwisem jest szyfrowane (HTTPS).

Korzystanie z internetu wiąże się z zagrożeniami, o których informujemy zgodnie z art. 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną: próbami wyłudzenia haseł i danych kart (fałszywe strony płatności, linki w wiadomościach), oszustwami przy transakcjach (prośby o zapłatę z góry, fałszywe potwierdzenia przelewu) oraz złośliwym oprogramowaniem. Operator nigdy nie prosi o hasło ani dane karty. Wskazówki znajdziesz na stronie Bezpieczeństwo.

5. Konto

Konto może założyć osoba pełnoletnia, podając nazwę wyświetlaną, miejscowość, adres e-mail i hasło oraz akceptując Regulamin. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta, na czas nieokreślony. Przeglądanie ogłoszeń nie wymaga Konta; na tę usługę umowa zawierana jest z chwilą wejścia do Serwisu i kończy się z jego opuszczeniem.

Podajesz prawdziwe dane i dbasz o poufność hasła. Konto jest osobiste; nie odsprzedajesz go ani nie udostępniasz innym. Adres e-mail nie jest widoczny dla innych Użytkowników; nazwa, miejscowość, opis profilu i data dołączenia są publiczne.

6. Sprzedaż między osobami prywatnymi

meyu służy do sprzedaży rzeczy przez osoby prywatne. Akceptując Regulamin, Użytkownik oświadcza, że wystawiając ogłoszenia nie działa jako przedsiębiorca (nie sprzedaje w ramach działalności gospodarczej ani zawodowej). Przedsiębiorcy nie mogą wystawiać ogłoszeń.

Zgodnie z art. 12a ustawy o prawach konsumenta informujemy, że:

• na podstawie oświadczeń Sprzedających każdy Sprzedający w Serwisie jest osobą prywatną, a nie przedsiębiorcą;
• do umów między Kupującym a osobą prywatną nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów — w szczególności nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni; stosuje się ogólne przepisy Kodeksu cywilnego, w tym o rękojmi, chyba że strony ją wyłączą;
• za rzecz, jej opis, stan, wydanie i ewentualną wysyłkę odpowiada Sprzedający, za zapłatę — Kupujący; Operator odpowiada za działanie Serwisu, moderację i obsługę zgłoszeń, nie za wykonanie umowy między Użytkownikami;
• o kolejności ogłoszeń w wynikach decydują parametry opisane w punkcie 9.

7. Ogłoszenia

• Jedno ogłoszenie dotyczy jednej rzeczy (lub kompletu sprzedawanego razem), którą masz prawo sprzedać i którą posiadasz.
• Opis i zdjęcia są prawdziwe i Twoje (albo masz prawo ich użyć), cena jest podana w złotych. Wady rzeczy opisujesz.
• Podajesz miejscowość, nie dokładny adres. Serwis zapisuje miejscowość z katalogu miejscowości, żeby można było szukać ogłoszeń w promieniu od niej.
• Każde nowe ogłoszenie i każda zmiana jego treści przed publikacją trafia do sprawdzenia przez moderację. Do tego czasu jest widoczne tylko dla Ciebie. Szkic nie jest sprawdzany ani publikowany.
• Opublikowane ogłoszenie jest widoczne, dopóki go nie zakończysz, nie oznaczysz jako sprzedanego lub nie zostanie usunięte zgodnie z punktem 13. Ogłoszenia zarezerwowane i sprzedane pozostają widoczne z wyraźnym oznaczeniem, nie przyjmują nowych wiadomości.
• Publikując Treści, udzielasz Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich przechowywanie, wyświetlanie i zmniejszanie zdjęć w Serwisie przez czas publikacji — tylko w celu świadczenia usług. Metadane zdjęć (w tym współrzędne) są usuwane przy przesłaniu.

8. Czego nie wolno oferować i zamieszczać

Zakazane są treści niezgodne z prawem lub z Regulaminem, w szczególności:

• broń, amunicja, materiały wybuchowe, środki odurzające, leki, alkohol, wyroby tytoniowe i nikotynowe, żywe zwierzęta oraz inne rzeczy, których sprzedaż jest zakazana albo wymaga zezwolenia;
• podróbki, rzeczy pochodzące z przestępstwa, dokumenty i dane osobowe;
• usługi, oferty pracy, reklamy innych serwisów, spam i ogłoszenia wprowadzające w błąd;
• treści nawołujące do nienawiści, nękające, obraźliwe, o charakterze seksualnym lub naruszające prawa innych osób (w tym autorskie i do wizerunku);
• dane kontaktowe i linki służące obejściu rozmów w Serwisie oraz próby wyłudzenia pieniędzy lub danych.

9. Kolejność ogłoszeń w wynikach

Wyniki pokazują wyłącznie opublikowane, aktywne ogłoszenia, które spełniają wybrane kryteria (fraza — wszystkie jej słowa, bez względu na polskie znaki; kategoria i podkategoria; miejscowość i odległość; stan; cena; możliwość wysyłki). Domyślnie są ułożone od najnowszych według daty dodania ogłoszenia albo — jeśli Sprzedający skorzystał z płatnego podbicia (punkt 10) — daty ostatniego podbicia. Podbite ogłoszenie ma na swojej stronie informację „podbite” z datą. Możesz wybrać sortowanie według ceny rosnąco lub malejąco, a przy wyszukiwaniu w promieniu — od najbliższych (według odległości w linii prostej między środkami miejscowości, a w tej samej miejscowości od najnowszych). Przy sortowaniu według ceny i odległości opłaty nie mają wpływu na kolejność.

Płatne miejsca są wyraźnie oznaczone i oddzielone od wyników: sekcja „Promowane” na stronie głównej i nad pierwszą stroną wyników kategorii pokazuje ogłoszenia z opłaconym promowaniem (nad wynikami — tylko te, które spełniają wybrane kryteria); gdy jest ich więcej niż miejsc, wybieramy je losowo przy każdym wyświetleniu. Wyróżnienie dodaje do karty ogłoszenia ramkę i oznaczenie „Wyróżnione”, ale nie zmienia jego miejsca. Nie stosujemy personalizacji: kolejność nie zależy od danych o Tobie. Strona główna pokazuje poza sekcją promowaną najnowsze ogłoszenia. Ogłoszenia przykładowe podlegają tym samym zasadom i są oznaczone „Przykład”.

10. Usługi płatne: promowanie ogłoszeń

Usługi płatne są opcjonalne: bez nich ogłoszenie jest publikowane i wyszukiwane na tych samych zasadach. Aktualne ceny (brutto, z podatkiem VAT) i czas działania podaje Cennik. Operator oferuje:

• Podbicie — jednorazowe przeniesienie ogłoszenia na początek wyników sortowanych od najnowszych (jak w punkcie 9);
• Automatyczne podbicia — podbicie od razu i kolejne w odstępach podanych w Cenniku, przez czas działania usługi;
• Wyróżnienie — ramka i oznaczenie „Wyróżnione” na karcie ogłoszenia w wynikach;
• Promowanie w kategorii i promowanie na stronie głównej — miejsce w sekcji „Promowane” opisanej w punkcie 9;
• pakiety łączące kilka z tych usług w niższej cenie.

Usługę zamawia zalogowany Sprzedający dla własnego aktywnego ogłoszenia (opublikowanego, niezarezerwowanego i niesprzedanego) przyciskiem „Promuj” na Koncie. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia, po akceptacji Regulaminu; cena jest ustalona w zamówieniu. Zamówienie należy opłacić w ciągu 30 minut — potem wygasa. Nieopłacone zamówienie możesz anulować. Potwierdzenie zamówienia wysyłamy e-mailem, a historia zamówień jest w zakładce „Płatności” na Koncie.

Wersja beta: płatności są symulowane. Serwis nie jest jeszcze połączony z operatorem płatności: na stronie płatności Użytkownik sam wybiera, czy płatność testowa się uda, i nie są pobierane żadne pieniądze, a opłacone w ten sposób usługi działają naprawdę. Przed przyjmowaniem prawdziwych płatności Regulamin zostanie zmieniony (punkt 18) o operatora płatności, metody płatności i dokumenty sprzedaży.

Usługi zaczynają działać po opłaceniu zamówienia. Jeśli ogłoszenie ma już działającą usługę tego samego rodzaju, nowy okres zaczyna się po zakończeniu obecnego. Czas działania biegnie od rozpoczęcia usługi, także wtedy, gdy ogłoszenie przestanie być aktywne (zostanie zarezerwowane, sprzedane, zakończone, wróci do sprawdzenia po edycji albo zostanie usunięte przez moderację) — w tym czasie usługa nie jest widoczna. Podbicie automatyczne przypadające, gdy ogłoszenie nie jest aktywne, ponawiamy co godzinę do końca działania usługi. Nie gwarantujemy określonej liczby wyświetleń, wiadomości ani sprzedaży.

Promowane ogłoszenia podlegają tym samym zasadom i tej samej moderacji co pozostałe; opłata nie wpływa na decyzje moderacji. Operator może zakończyć usługę przed czasem, zwracając cenę, lub przyznać usługę bezpłatnie (np. jako rekompensatę). Usunięcie Konta kończy działające usługi.

Odstąpienie od umowy o usługę płatną. Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia (punkt 16). Zamawiając usługę, żądasz jej rozpoczęcia od razu po płatności: po jej pełnym wykonaniu prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to w szczególności podbicia, które wykonujemy natychmiast — a odstępując wcześniej, płacisz za czas działania usługi do chwili odstąpienia (art. 35 tej ustawy). Należną część ceny zwracamy w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności. Reklamacje usług płatnych rozpatrujemy jak w punkcie 15.

11. Wiadomości, propozycje i rezerwacje

Zalogowani Użytkownicy mogą pisać w sprawie aktywnych ogłoszeń i składać propozycje ceny. Przyjęcie propozycji rezerwuje rzecz dla Kupującego i nie powoduje płatności. Możesz zablokować innego Użytkownika. Nie przesyłaj w wiadomościach danych wrażliwych, haseł ani danych kart.

Wiadomości czytają uczestnicy rozmowy. Upoważniony członek zespołu może otworzyć rozmowę tylko w związku ze zgłoszeniem lub bezpieczeństwem, po podaniu powodu; każdy taki dostęp jest zapisywany w dzienniku zespołu.

12. Zgłaszanie nielegalnych treści

Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną lub sprzeczną z Regulaminem (art. 16 DSA): zalogowani Użytkownicy przyciskiem „Zgłoś ogłoszenie”, a wszyscy — również bez konta — e-mailem na adres [uzupełnij: adres e-mail do kontaktu]. Zgłoszenie powinno zawierać:

• wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna lub niedozwolona;
• dokładny adres (URL) treści;
• imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego (chyba że zgłoszenie dotyczy przestępstw wobec dzieci, o których mowa w DSA);
• oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje w zgłoszeniu za prawidłowe i kompletne.

Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki i informujemy zgłaszającego o decyzji oraz o możliwościach jej zakwestionowania. Status zgłoszeń złożonych w Serwisie widać na Koncie.

13. Moderacja i ograniczenia

Decyzje moderacyjne podejmują ludzie — członkowie zespołu Operatora. System automatycznie jedynie podświetla moderatorom frazy wskazane w ustawieniach i ogranicza liczbę operacji wykonywanych w krótkim czasie (np. prób logowania) — to czasowe ograniczenie, nie decyzja o treściach.

W razie naruszenia prawa lub Regulaminu Operator może, proporcjonalnie do naruszenia: odrzucić lub usunąć ogłoszenie, ukryć treść wiadomości, zablokować rozmowę, czasowo zawiesić Konto albo je zablokować. Konto może zostać zawieszone także za częste zamieszczanie treści oczywiście nielegalnych lub częste, oczywiście bezpodstawne zgłoszenia (art. 23 DSA) — po wcześniejszym ostrzeżeniu.

O decyzji dotyczącej Twoich Treści lub Konta informujemy Cię z uzasadnieniem (art. 17 DSA): powód odrzucenia lub usunięcia ogłoszenia widać przy ogłoszeniu na Twoim Koncie, a powód zawieszenia lub blokady Konta — przy próbie logowania.

14. Odwołania od decyzji

Od decyzji moderacji (także odmowy działania po zgłoszeniu) możesz się odwołać w ciągu 6 miesięcy, pisząc na adres [uzupełnij: adres e-mail do kontaktu] z opisem decyzji i uzasadnieniem. Odwołanie rozpatruje członek zespołu, bez zbędnej zwłoki, a odpowiedź otrzymasz e-mailem. Możesz także skorzystać z certyfikowanego pozasądowego organu rozstrzygania sporów (art. 21 DSA) albo wystąpić do sądu.

15. Reklamacje

Reklamację dotyczącą działania Serwisu złożysz na adres [uzupełnij: adres e-mail do kontaktu], opisując problem i podając adres e-mail Konta. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli usługa jest niezgodna z umową, masz prawa określone w rozdziale 5b tej ustawy. Reklamacje dotyczące rzeczy kupionej od innego Użytkownika kierujesz do Sprzedającego.

16. Odstąpienie i rozwiązanie umowy

Jako konsument możesz odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny i bez kosztów (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), wysyłając oświadczenie na adres [uzupełnij: adres e-mail do kontaktu] — np.: „Odstępuję od umowy o świadczenie usług serwisu meyu. Konto: [adres e-mail], data zawarcia umowy: […]”. Zasady odstąpienia od umowy o usługę płatną opisuje punkt 10.

Niezależnie od tego możesz w każdej chwili rozwiązać umowę, prosząc o usunięcie Konta na ten sam adres. Usunięcie następuje w ciągu 14 dni: dane Konta są anonimizowane, ogłoszenia tracą treść i zdjęcia, a Twoje wiadomości w rozmowach innych osób zostają zastąpione informacją o usunięciu (szczegóły w Polityce prywatności).

Operator może rozwiązać umowę z zachowaniem 14-dniowego wypowiedzenia z ważnych przyczyn (np. zakończenie działalności Serwisu) albo bez wypowiedzenia w razie rażącego lub uporczywego naruszania prawa albo Regulaminu, podając uzasadnienie.

17. Odpowiedzialność

Operator odpowiada za świadczenie usług Serwisu zgodnie z umową i przepisami prawa. Nie jest stroną umów między Użytkownikami, więc nie odpowiada za ich wykonanie, za rzeczy oferowane przez Użytkowników ani za prawdziwość ich ogłoszeń — Treści zamieszczane przez Użytkowników są przechowywane na ich żądanie (art. 6 DSA). Po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze Treści Operator niezwłocznie uniemożliwia do nich dostęp. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Operatora wobec konsumentów w zakresie, w jakim nie pozwalają na to przepisy.

18. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Regulamin może się zmienić z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, funkcji Serwisu lub sposobu jego działania. O zmianie informujemy w Serwisie i e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz rozwiązać umowę przed tą datą; nowe ogłoszenia wystawisz po zaakceptowaniu nowej wersji.

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności, a pliki cookie opisuje Polityka cookies. Regulamin podlega prawu polskiemu, co nie pozbawia konsumenta ochrony przepisów państwa jego zwykłego pobytu. Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckich.